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　　你作为某社区服务中心的负责人， 正在办公室处理日常事务。 突然， 一名记者带着暗访拍摄的视频资料闯入你的办公室， 视频中显示社区食堂存在使用过期食材的问题。 记者要求你立即对此事作出回应， 请现场模拟。

　　【评分要点】

　　(1) 能够说明保持冷静、 热情接待记者并认真查看视频资料的态度。 如展现诚意，询问视频细节， 全面了解情况， 并向记者和社区居民表达歉意， 体现对问题的重视和解决的决心。

　　(2) 能够阐述成立专项调查小组， 展开全面深入调查的措施。 如排查食材采购记录、 库存情况， 与食堂工作人员谈话， 邀请专业机构检测食材， 保证信息透明， 及时向记者反馈进展情况。

　　(3) 能够承诺对涉事人员严肃处理， 完善管理制度。 如召开居民沟通会说明处理结果和整改措施。 表示会按规定处理个人失误或供应商问题， 加强日常监管， 建立长效机制， 接受居民监督， 并希望记者继续提出宝贵意见。

　　【参考解析】

　　各位考官， 面对记者带着暗访视频闯入办公室， 指出社区食堂存在使用过期食材这一紧急且敏感的情况， 我会保持冷静， 按照以下方式与记者进行沟通回应。

　　首先， 我会热情地请记者坐下， 为其倒一杯水， 以缓和紧张的气氛， 展现我们社区服务中心解决问题的诚意。 我会对记者说： “您好， 非常感谢您能关注我们社区食堂的问题， 也感谢您第一时间带着视频资料前来反馈。 您的监督对于我们提升服务质量至关重要

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