以下面试真题由遵义华图教育提供

在医院遇到蛮横不讲理的病人，该怎样和病人沟通?
【题目类型】人际沟通、应急应变
【测评要素】人际沟通协调技巧、处理复杂的人际关系的能力

【参考解析】作为一名医护人员，当在医院遇到蛮不讲理的患者，我应该控制好自己的情绪，及时的予以处理，以免影响到医院正常的就诊秩序。第一，安抚好相关同事，避免发生冲突。换位思考，患者身患疾病心理压力较大，我们应该多理解。第二，我会耐心去和患者沟通。如果是患者对我们有误解，我会向患者耐心的解释说明情况，告知我们这么做的原因，争取得到患者的理解;同时询问他的不满意之处，积极地做出调整并让患者满意;如果是由于与患者沟通方式不当导致的， 那我会改变沟通方式，详细的跟患者说明情况;同时我也会告知患者保持心情愉悦对疾病的康复有很大的帮助。第三，为了保证今后我们护理工作的顺利进行，我们应该提升自己的专业知识和技能水平;对不同性格的患者采取不同的沟通方式，对于患者存在的疑问及时作出解答，听取患者的意见，及时发现患者的不良情绪并做出处理，促进疾病的康复。在护理工作中，我们会遇到形形色色的患者，我们应该冷静、公平的对待每一位患者，关爱患者，尽自己最大的努力帮助患者恢复健康。